近期不少代理商伙伴咨询风控工单处理、风险商户提前解冻的相关问题，为了帮大家更高效地处理各类风控事项，减少沟通成本，我们整理了这份完整的操作指南，涵盖风险自查、工单分类、自助申诉、提前解冻等全流程内容，建议收藏备用～
一、第一步：先自查风险情况
在处理问题前，代理商伙伴可以先自行查看名下商户的风险工单状态，及时同步商户准备资料：
1.登录代理商 PC 端后台
2.进入【风控审核管理】模块
3.查看已发工单的对应商户信息
| 温馨提示：请留意工单时效，及时同步商户并按要求提交审核资料，避免影响处理进度 |
二、风险商户提前解冻：担保清退操作指南
如果您的商户因风险问题被冻结账户，默认解冻周期为 180 天。若您希望在 180 天内完成提前解冻，可按照以下流程操作：
操作流程
1.代理商先咨询对接 BD，说明商户解冻需求
2.准备好对应申请资料提交给 BD
3.由 BD 发起内部邮件流程，提交风控侧审核
必备申请资料
提交资料时，请务必同步以下基础信息与材料：
•基础信息：一代名称、一代编号、商户编号、商户名称、对应工单号
•核心材料：
a.一代担保函（可参考附件《风险担保函》模板填写）
b.商户手持身份证 + 结算卡照片
c.特约商户巡检走访表（可参考附件模板填写）
d.风控侧出具的相关邮件内容
•巡检视频：根据商户入网类型不同，视频拍摄要求有区别：
￮营业执照入网商户：视频需清晰展示经营场景、门店门头、室内环境、实时定位、设备交易测试，以及营业执照摆放位置和执照上的完整信息
￮小微入网商户：视频需清晰展示经营场景、门店门头、室内环境、实时定位、设备交易测试，同时需要法人在场，手持身份证入镜
| 注：所有资料需真实有效，同时请在申请中清晰说明本次申请提前解冻的原因，便于审核人员快速了解情况 |
三、风控工单分类与处理指引
不同渠道的风控工单，风险类型与处理方式各有不同，我们整理了常见的风险类型与对应处理方法：
常见风险来源与类型
| 风险来源 | 对应风险类型 |
| 微信投诉 | 交易纠纷、支付问题、涉嫌赌博、涉嫌欺诈、涉嫌色情、涉嫌投资理财、涉毒、其他 |
| 微信违规 | 涉嫌欺诈、涉嫌赌博、涉嫌色情、涉嫌交易异常、涉嫌其他异常 |
| 支付宝 | 赌博、欺诈、套现、投诉、其他 |
| 云闪付 | 商户合谋欺诈、套现套积分、其他 |
| 乐刷 | 套现套积分、高风险商户、交易异常、疑似赌博、其他 |
各渠道自助申诉操作指南
针对微信、支付宝的常见风控问题，商户可自行通过官方渠道提交申诉，操作步骤如下：
微信商家自助申诉
您可以通过【微信支付商家助手】公众号完成自助申诉，具体步骤：
1.查看违约通知：关注公众号后，平台会通过公众号推送违约处理通知，点击通知即可跳转详情页处理
2.查询违约记录：若未收到通知，可进入公众号 -【我的账号】-【我是商家】-【风险处理】，即可查询近 90 天内的违约处理记录
3.处理待办记录：找到状态为“待处理” 的记录，根据提示提交调单、整改或补充资料，提交后等待审核即可
4.异议申诉：如果对违约记录有异议，可进入【风险处理】-【申诉中心】提交申诉，5 个工作日内留意通知即可
5.拦截记录查询：您也可以在【风险处理】-【拦截记录】中查询交易拦截情况，有异议同样可在申诉中心提交申诉
支付宝商家自助申诉
支付宝商户可通过「商家安全服务」小程序完成自助解限，操作步骤：
1.打开支付宝，搜索进入【商家安全服务】小程序
2.确认页面展示的商户名与您需要解限的商户名一致，点击【扫码检测】，阅读使用说明后点击开始使用，唤起扫码功能
3.查看账户状态：
￮若显示“异常”：说明当前处罚支持自助解限，点击【申请提前解除】进入下一步
￮若显示“正常”：说明当前无处罚，或处罚不支持自助解限，可联系您的服务商确认情况
4.完成解限操作：根据页面提示，可选择答题解限（需答对所有题目）或补充凭证解限，提交后等待审核即可
| 一般情况下，提交后 24 小时内会出审核结果，您可以在小程序的历史提交记录中查看进度 |
四、特殊工单：教培类商户微信跨类目工单
针对教培类商户的微信涉嫌跨类目工单，有专门的处理要求：
需提供符合要求的商户经营视频，视频拍摄需包含：
1.商户门头（需清晰显示门牌号）
2.营业场所内部环境
3.收银台场景
4.营业执照（或经营许可证）
| 注意：拍摄内容需与商户入网时提交的资料保持一致，视频按要求提交至工单后台后，风控审核通过即可关闭工单 |
温馨提示
1.所有提交的资料、视频请保证真实有效，虚假材料会影响审核结果，甚至影响商户后续的正常经营
2.请留意工单处理时效，及时提交资料，避免超时影响处理进度
3.如有任何疑问，可随时联系您的对接 BD 咨询沟通
希望这份指南能帮到各位伙伴，高效处理风控相关问题，合规经营，共同维护良好的支付环境～
